Erro ao acessar.

Olá.
Sou novo como empresa, tenho MEI e fiz o cadastro no site de São Caetano (gissonline) para emitir nota. Acessei a área de autorização de emissão de notas, seguindo o roteiro que me foi passado em um papel que peguei na prefeitura.
Agora, quando tento entrar no ginfes para emitir a nota, o site diz que minhas informações de usuário são erradas. O que pode ser? Agradeço desde já  e aguardo retorno.